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>> ISO-IEC-20000-Foundation Prüfungsinformationen <<

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PECB ISO-IEC-20000-Foundation Prüfungsplan:

Thema
Einzelheiten

Thema 1

• Fundamental Concepts and Principles of Service Management and the SMS Based on ISO
• IEC 20000-1:

Thema 2

• This domain explains the foundational ideas and principles behind service management and the purpose of a Service Management System (SMS) as described in ISO
• IEC 20000-1. It covers the importance of structuring services to meet both business needs and customer expectations, ensuring quality and continual improvement.

Thema 3

• ISO
• IEC 20000-1 Requirements for an SMS: This domain delves into the specific requirements of ISO
• IEC 20000-1 for establishing, implementing, maintaining, and continually improving an SMS. It includes defining roles and responsibilities, risk management, process integration, and performance measurement.

 

PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam ISO-IEC-20000-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q34-Q39):

34. Frage
Where an external supplier is using a sub-contracted supplier, who is responsible for ensuring that the sub-contracted supplier meets their contractual obligations?

• A. The service provider's contract manager
• B. The service provider's business relationship manager
• C. The sub-contracted supplier
• D. The external supplier

Antwort: D

 

35. Frage
What does ISO/IEC 20000-1 specify?

• A. Guidance on the application of service management systems
• B. The requirements for a service management system
• C. A methodology for ensuring that service management operates at the least possible cost
• D. Best practice guidelines for service management

Antwort: B

 

36. Frage
"How do the information security requirements of ISO/IEC 20000-1 and ISO/IEC 27001 relate to each other?"

• A. The requirements of ISO/IEC 20000-1 are the same as the requirements of ISO/IEC 27001
• B. The requirements of ISO/IEC 20000-1 are more elaborate than the requirements of ISO/IEC 27001
• C. They don't relate
• D. The requirements of ISO/IEC 20000-1 are lighter than the requirements of ISO/IEC 27001

Antwort: D

 

37. Frage
What is the relationship between ITIL and ISO/IEC 20000?

• A. They have similar management systems
• B. ISO/IEC 20000 is based on ITIL
• C. Both use the same Plan-Do-Check-Act methodology
• D. They are aligned

Antwort: A

 

38. Frage
Which statement about the use of technology and tools to achieve and maintain certification is correct?

• A. The technology and tools used shall be assessed during the audits
• B. Any tools used shall be listed on the ISO catalogue of approved tools
• C. The use of technology is mandatory
• D. The data reported from the tools can be used to provide evidence for audits

Antwort: D

 

39. Frage
......

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